Métricas de redes sociais: como fazer uma boa análise

Introdução sobre métricas de redes sociais

Em geral, uma parte que toma muito o tempo de todos os gestores responsáveis pelas redes sociais de seu negócio é a análise das métricas de redes sociais. Nesse sentido, este artigo serve para desmistificar o assunto “Como analisar dados de redes sociais”:

Em suma, para analisar métricas de redes sociais é importante que sua empresa foca em métricas realisticas, que demonstre um real crescimento do seu negócio nas redes. Assim, focar somente em seguidores e curtidas pode não ser muito inteligênte à longo prazo já que isso não é o que traz valor direto ao negócio. Por fim, se você que saber como fazer da maneira certa, podemos dizer que você deve focar em engajamento, conseguir aumentar as interações do seu público com a sua marca e conseguir no médio ou longo prazo ter noção de conversão de vendas para a sua empresa e geração de valor ao seu cliente.

Antes de mais nada é importante dizer que não existe uma boa estratégia de redes sociais sem uma análise de dados e métricas dos seus canais digitais.

Assim, um dado alarmante que temos que levar em conta é uma pesquisa feita pela Social Media Trends que mostra que dentre todas as empresas estudadas por eles, 25% delas não analisavam os resultados de seus esforços dentro das redes sociais. Logo, isso significa dizer que essas empresas estão perdendo uma grande visão analítica dos seus resultados. Ou seja, você fazendo esse trabalho já estará na frente de 1/4 das empresas do mercado.

Do que iremos falar neste texto?

1. Quais métricas analisar em cada rede social: Facebook, Instagram e LinkedIn
2. Quai são as métricas essenciais
3. O que são métricas de vaidade e métricas realísticas?
4. Visão geral de ferramentas de análise
5. Quais métricas devemos tomar cuidado?

Quais métricas analisar em cada rede social?

Primeir, para que possamos interpretar os dados das redes sociais das empresas precisamos entender como fazer isso em cada rede social, nesse sentido, abaixo trabalhamos cada rede social importante na atualidade e como analisar as suas métricas.

Facebook

Primeiramente, começaremos pelo facebook, uma das redes sociais mais usadas. Assim, para podermos realizar a análise dos dados dentro do Facebook precisamos usar a ferramenta “Facebook Insights”.

Uma vez que você esteja dentro do Facebook Insights, é possível ir para a “visão geral” e analisar métricas. Com isso, aqui recomendamos focar a análise nas métricas do Facebook analisando os seguintes pontos:

• Curtidas
• Ações na página
• Visualizações
• Curtidas
• Alcance
• Envolvimento
• Mensagem e vídeo

Inicialmente, em qualquer negócio dentro do Facebook as curtidas é a métrica mais primordial de análise do crescimento do seu negócio dentro da rede social, contudo, essa métrica sozinha não é de grande valia pois ela é uma métrica de vaidade (aquela métrica que não necessariamente indica que o seu negócio está tendo mais sucesso em vendas e retenção das vendas).

Por outro lado, dentro de curtidas é interessante entender duas sub-métricas:

1. Total líquido de curtidas: indica onde as curtidas ocorreram
2. Descurtidas: indicador de quais postagem influenciaram alguém a para de seguir o seu perfil.

Assim, é importante dizer que entendendo as curtidas do seu perfil é possível pensar em ações e estratégias para estimular mais curtidas e evitar publicações que geraram pessoas que pararam de seguir seu perfil.

Além de somente analisar os dados é importante procurar métricas mais aprofundadas como por exemplo:

• Quantidade de pessoas insatisfeitas com as publicações
• Perfil do seu público
• Análise profunda do engajamento
• Qual é a chance do seu público se tornar um lead?

Alcance

Primeiramente, lembramos que analisando o “alcance” você saberá quantas pessoas foram atingidas pelos seus posts. Contudo, com o algorítmo atual do Facebook o alcance orgânico (divulgação dos seus posts sem pagamento de publicidade na plataforma) vem sendo cada vez menor.

Dentro de alcance existem alguma sub-métricas importantes de serem analisadas, são elas:

1. Ocultar
2. Denunciar como spam

Descurtidas

Com a sub-métrica de “descurtida” você pode entender o descontentamento do seu público com as suas postagens. Assim, você pode tomar ações que evitem esse descontentamento.

Publicações

Dentro desta aba é possível entender o dia e o horário que sua publicações tiveram mais alcance.

Assim como as outras métricas, dentro de publicações existem as sub-métricas, são elas:

• Alcance 
• Relação entre alcance orgânico e pago
• Alcance de fãs e não fãs
• Além disto é possível entender outras métricas interessantes como:
• Cliques na publicação
• Engajamento
• Ocultações 
• Taxa de envolvimento

Pessoas

Dentro de pessoas, uma métrica muito importante, é possível entender com quem de fato você está se relacionando na sua página, compreendendo mais os dados demográficos das pessoas.

Instagram

Dando andamento, já dentro do instagram, uma rede social que vem se tornado cada vez mais importante no mercado digital, você pode e deve compreender os seguintes aspectos:

• Impressões
• Alcance
• Perfil do público
• Seguidores (não de forma isolada para não ser métrica de vaidade) –> devemos cruzar com o engajamento
• Visualizações do perfil
• Cliques no site
• Publicações mais populares

LinkedIn

Continuando, uma outra rede social que vem se tornando muito importante no mundo dos negócios é o LinkedIn, sendo muito relevante assim compreender como analisar as métricas desta rede.

Assim, dentro do LinkedIn é possível analisar as métricas usando o Analytics da plataforma. Com isso, recomendamos voc~e analisar:

• Performance de cada publicação
• Demografia dos seguidores
• Impressões
• Cliques
• Interações
• Engajamento

Quais são as métricas de redes sociais essênciais

Uma vez que entendemos que cada rede social tem suas métricas próprias é importante compreender como analisá-las e saber priorizar aquelas mais essênciais para o seu sucesso nas redes socias..

Alcance

Aprofundando dentro do tema de alcance, este mede a distribuição do seu conteúdo dentro da rede social. Contudo, é importante sempre lembrar de usar outras métricas de suporte para a análise, pois somente a métrica de alcance não é o suficiente, é importante acompanhar por exemplo o engajamento (comentários, compartilhamentos, etx). 

Modo de análise: diário

Engajamento

Uma das métricas mais importantes dentro do marketing de conteúdo é o engajamento, pois ele mostra de fato o quanto as pessoas estão interagindo com o seu conteúdo, por exemplo:

• Número de likes
• Quantidade de compartilhamentos
• Volume de comentários

Modo de análise: em cada publicação, relatórios semanais e mensais, comparando todos os canais.

Crescimento do canal

Um outra métrica muito importante dentro do marketing de conteúdo é o crescimento do canal, analisando:

• Quantidade de seguidores
• Engajamento
• Tráfego vindo de cada rede social

Modo de análise: semanalmente, mensalmente e por quarter (a cada 3 meses)

Volume (conversas e discussões sobre a sua marca)

Neste ponto, você estará analisando quantas pessoas estão falando da sua marca nas redes sociais. Para isso, você pode usar a métrica “pessoas falando sobre isso” no Facebook por exemplo, ou procurar métricas relacionada nas demais plataformas.

Modo de análise: diariamente e gerar relatório mensal 

Tráfego de rede social

Além disso, é importante analisar o quanto de tráfego os seus conteúdos na rede social estão gerando para o seu website. Para tal, você pode analisar dentro do Google Analytics a parte de “aquisição”.

Taxa de conversão

Ressaltamos que você pode acompanhar a taxa de conversão usando o Google Analytics, utilizando a aba de “conversões”, através dela você consegue acompanhar se a interação do público com o seu site vem aumentando de fato. Nesse sentido, você pode analisar a taxa de conversão usando os seguintes aspectos:

• Pessoas que viraram lead
• Seguidores que viraram cliente
• Pessoas que compraram o produto
• Tal questão depende do seu objetivo

Modo de análise: relatório mensal

ROI

O ROI é uma métrica muito importante para fugir da questão que já foi levantada neste texto as “métricas de vaidade”. 

Assim, o roi “return over investment” ou retorno sobre o investimento mostra para você se seus investimentos nas mídias sociais estão dando retorno financeiro real.

ROI = (Lucro do Investimento – Custo do investimento) / Custo do investimento

Contudo, como podemos aplicar isto no contexto de redes sociais?

Por exemplo, se você investiu R$ 1.000,00 em Facebook Ads para uma campanha de vendas e conseguiu vender R$ 2.000,00 em lucro, seu ROI será de 100%.

Modo de análise: analisar em todas as campanhas pagas.

Métricas de redes sociais: Vaidade VS Realismo

Finalmente, diferenciar o que é métrica de vaidade e o que é métrica realística é muito importante. No geral: 

• Métrica de vaidade: tudo que é métrica que só serve para inflar o ego do gestor
• Métrica realística: toda métrica que aumenta o valor da marca e os retornos financeiros

Ferramentas de análise para métricas de redes sociais

Enfim, listamos algumas plataformas que podem te ajudar para analisar os resultados das suas campanhas:

1. Quintly
2. Google Analytics
3. Buffer
4. zMonitor
5. Hootsuite
6. Crowdbooster
7. Oktopost 
8. MeetEdgar 

Métricas de redes sociais para se tomar cuidado

Curtidas

Além da necessidade de analisar a quantidade de likes em conjunto com outras métricas para que se evite ter métricas de vaidade, ao invés disso, foque em ter métricas reais. Ainda assim, é necessário analisar a qualidade do seu like.

Mas o que isso significa? Nesse sentido, isso quer dizer que você deve priorizar ter likes verdadeiros e vindos do seu público alvo/personas. Assim, ter cuidado para não cair na armadilha de comprar likes é uma coisa necessária, pois além desses likes comprados não terem qualidade eles serão possivelmente mal vistos pelo algoritmo da plataforma que vocês está usando.

Cliques

Assim como a quantidade de likes os cliques devem ser analisados em conjunto à outras métricas e devemos ter cuidados ao tirarmos conclusões através deles. Pois pode ser, por exemplo, que você tenha uma alta taxa de cliques, mas sua taxa de conversão não esteja seguindo um percentual favorável. Logo, isto pode ser um indicador de que algo está errado. Nesse sentido, um exemplo prático são os produtores de conteúdo clickbait que focam em receber cliques mas que não necessariamente recebem conversão, com isso é importante saber se essa tática está alinhada com a sua estratégia ou não. Por fim, resumindo tudo: uma alta taxa de cliques não significa uma alta taxa de conversão

Considerações finais sobre métricas de redes sociais

Como resultado final, com base nas informações apresentadas, buscamos entender quais são as considerações finais para entender como analisar dados de redes sociais da maneira mais efetiva possível.

Assim, dentro do Facebook, podemos dizer que:

• As curtidas são a métrica mais básica para análise do seu negócio, mas é uma métrica de vaidade e deve ser analisada em conjunto com outras métricas sempre que possível (métrica de insatisfação “descurtidas” e de envolvimento)
• Além disto, utilizar o alcance (pessoas atingidas)

Por outro lado, dentro do Instagram, podemos dizer que:

• Impressões (quantidade de vezes que um post foi visto, sem diferenciar se ele foi visualizado mais de uma vez pelo mesmo usuário)
• Alcance (total de pessoas únicas que visualizaram uma publicação)
• Perfil do público
• Seguidores
• Visualizações
• Cliques para o link da bio
• Publicações populares

Contudo, é importante dizer que todas as métricas acima do instagram podem ser consideradas métricas de vaidade (métricas que servem para inflar o ego do gestor mas que não necessariamente gera valor real para a empresa).

Sobre as métricas de engajamento

Assim, é importante vincular as métricas acima com outras métricas de engajamento, sendo elas:

• Comentários
• Saves
• Compartilhamentos
• Descurtidas (Facebook)

Por outro lado, dentro do LinkedIn, é possível levar em consideração as mesmas métricas acima que são também encontradas na plataforma (curtidas, alcance, etc) mas sempre vinculando com métricas de engajamento,

Finalmente, podemos destacar algumas métricas que são essências:

1. Alcance
2. Volume (quantas pessoas estão falando sobre sua marca → encontrada no Facebook)
3. Trafego site (clique no link vindos das redes sociais, este pode ser analisado no Google Analytics)
4. Conversão (pessoas que viraram leads ou clientes, este também pode ser analisado no Google Analytics)
5. ROI (esta é uma métrica mais complicada para ser analisada, mas a que mais te informa o valor gerado nas redes sociais, pois mostra quanto de lucro real os investimentos geraram)
   • Contudo você somente consegue calcular o ROI com facilidade nas campanhas pagas no Facebook Ads ou Instagram Ads por exemplo. Pois dentro destas você ter real noção de quanto investir e quanto teve de retorno. Por outro lado, nas publicações rotineiras não tem como saber facilmente o custo das publicações. Pois, ela envolve o trabalho dos seus colaboradores e não um orçamento fixado como acontece nas campanhas de publicidade
6. Engajamento (comentários, saves, compartilhamento) → é a métrica de suporte mais importante e deve sempre ser usada

Infográfico final das métricas de redes socias

Assim, preparamos este infográfico para que você possa entender cada métrica que indicamos de ser usada para cada etapa do funil de vendas, simplificando assim o entendimento e absorção do tema de forma fácil.

Para que sua empresa tenha sucesso na analise de métricas de redes sociais é recomendado ter um especialista que possa te ajudar. Assim, se você optar por contratar um especialista externo é importante que você encontre um bom fornecedor, que tenha um relacionamento ganha-ganha com você.. Em outras palavras, ambos terão vantagens competitivas no mercado. Portanto, através dessa parceria ambos podem focar em suas atividades principais. Assim, foque no seu trabalho e terceirize o que for possível. Em contrapartida, nós da Pápagos podemos te ajudar entre em contato conosco pelo telefone (11) 95247-5530 tenha agora especialista em análise de redes sociais para sua empresa com processos de muita qualidade baseados em um bom relacionamento. Por fim, clique aqui para saber mais sobre nossa Consultoria de Marketing.